Texto: Roberto Vieira
Imagens: Acervo

O ‘1° Seminário da Política de Atendimento à(o) Cidadã(o) na Assistência Social (PAC)’, realizado na última sexta-feira de abril (28), foi o espaço para que a equipe técnica da Secretaria Municipal de Assistência e Desenvolvimento Social (SMADS) da Prefeitura apresentasse aos servidores de diversos territórios da cidade um levantamento sobre os atendimentos prestados pela pasta em 2022.

De acordo com dados registrados pelo Sistema de Atendimento do Cidadão em Situação de Rua (SISRUA), foram realizadas 555.298 abordagens sociais pelas equipes do Serviço Especializado de Assistência Social (SEAS). Se comparado com 2021, houve aumento de 13,37% nos números de abordagens (486.799). O SEAS atua em todas as regiões da cidade, oferecendo encaminhamentos aos serviços da rede socioassistencial da Prefeitura, bem como às demais políticas públicas do município a adultos, idosos, crianças e adolescentes.

Atuando no auxílio à população mais carente e intermediando o acesso aos programas sociais em todas as esferas, a SMADS realizou, segundo a Coordenação de Gestão de Benefícios (CGB), 669.398 entrevistas para Cadastro Único (CAdÚnico) em 2022, que é a porta de entrada para diversos programas de transferência de renda como Bolsa Família, Benefício de Prestação Continuada (BPC), Benefício Eventual e Renda Mínima. No ano anterior, esse mesmo número foi 36,81% menor, registrando 422.939 entrevistas.

Já o Sistema Integrado de Gestão do Relacionamento com o Cidadão (SIGRC) registrou, em 2022, 205.603 atendimentos pelos canais 156. Na comparação com 2021, houve aumento de 29.61% no número de solicitações (158.631) daquele ano.

O mesmo sistema contabilizou 469.135 atendimentos nos Centros de Referência Especializado de Assistência Social (CREAS) no ano passado. Já em 2021, foram 365.778 cidadãos atendidos, ou seja, um aumento de 28,25% de um ano para o outro.

Primeiro Seminário de Política de Atendimento à(o) Cidadã(o) na Assistência Social (PAC)

Cerca de 300 pessoas acompanharam o 1º Seminário da Política de Atendimento à(o) Cidadã(o) na Assistência Social (PAC) no auditório da Faculdade Paulus de Tecnologia e Comunicação (FAPCOM). O evento, que contou com o apoio da Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia (SMIT), teve como objetivo discutir melhorias na qualidade dos atendimentos e dos serviços, a importância do atendimento humanizado na Assistência Social, os desafios da gestão pública na oferta de serviços e a necessidade de valorização dos profissionais que atuam nessa área.

O coordenador do Espaço Público do Aprender Social (ESPASO), vinculado à SMADS, Alexandre Isaac, ressaltou a necessidade de discussões aprofundadas sobre esses temas, nos moldes do que ocorreu durante o seminário, uma vez que o evento mostrou também o quão “empenhados em trocar experiências e promover os ajustes necessários estão os profissionais da Assistência Social”.

Já o analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental, Leonardo Campos, destacou que o seminário pode resultar na melhoria da política de atendimento ao cidadão na assistência social. “Através de ações específicas, é possível tornar referência a experiência de um atendimento social”, finalizou.

Na SMADS, as ações das políticas de atendimento social são coordenadas pelo Comitê de Governança do Atendimento ao Cidadão (CAC) e pela assessoria técnica, que identificam as necessidades e trabalham nas soluções das questões levantadas. Dentre as ações realizadas pela Secretaria nos últimos dois anos, estão a revisão geral das cartas de serviços da Assistência Social, que tem por objetivo informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão, o aprimoramento dos procedimentos de atendimento a solicitações de abordagem social e a regulamentação do atendimento a demandas de Ouvidoria da Secretaria.
 

 

 

O PAC foi instituído em 2018 e visa estabelecer novas linhas de conduta para a promoção da qualidade dos serviços públicos da Prefeitura de São Paulo e promover iniciativas de inovação no atendimento com foco nas necessidades, expectativas e satisfação de quem utiliza o serviço público.

São quatro diretrizes que balizam a política de atendimento ao cidadão: instituir um novo padrão de atendimento focado nas necessidades dos(as) cidadãos(as); elevar a qualidade dos serviços prestados pela Prefeitura; facilitar o acesso a serviços e informações municipais; melhorar a imagem da administração e dos servidores públicos municipais.

Oportunidade de diálogo e interação entre os servidores

A professora Ivone Pereira foi uma das convidadas do evento e trouxe o tema “A Assistência Social de portas abertas”. A profissional, que é mestre em Serviço Social pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC), trabalhou por 31 anos na SMADS.

Dentre outros pontos, ela ressaltou que atuar na assistência social não é algo simples, pelo contrário, rotineiramente os desafios são imensos. Entretanto, ela afirmou que o trabalho humanizado edifica e torna os profissionais desta área muito mais empáticos. “Tem custo? Tem, sim! Mas também tem muitos benefícios quando você lida com a sensibilidade necessária, porque você se torna uma pessoa melhor”, disse.

Para a assistente técnica Ana Carolina, que atua no serviço de Medidas Socioeducativas do Jardim São Luís, na zona sul, o seminário ajudou a dar mais sentido a algo que ela leva como um mantra. “Quando você faz um trabalho de qualidade, você recebe uma resposta à altura”, concluiu.