Entre os meses de julho, agosto e setembro, a Ouvidoria registrou 4.359 protocolos, entre reclamações, sugestões e elogios. A natureza iluminação pública (24,23%) é a mais reclamada seguida de qualidade no atendimento (19,75%) e saúde (10,07%)

A Ouvidoria Geral da Cidade de São Paulo, em cumprimento à lei n° 13.167/2001, divulga o relatório do 3º trimestre de 2008, quando foram atendidas 4.359 manifestações dos paulistanos. Houve uma queda de 15% em relação ao mesmo período do ano passado, que registrou 5.168 protocolos.

A maior redução proporcional ao total de demandas foi a Iluminação pública com quase 12 pontos percentuais a menos que o mesmo período do ano passado. Ou seja, a natureza detinha 36,33% de todas as reclamações contra os 24,23% do trimestre atual. Em 2007 eram 1.877 protocolos ante os 1.056 desse ano.

Por outro lado, Qualidade no atendimento, que abrange tanto as secretarias quanto as subprefeituras, teve uma alta de 15 pontos percentuais. Ou seja, no terceiro trimestre de 2007, a natureza representava 4,01% do total das reclamações, enquanto nesse trimestre subiu para 19,75%. Em número absoluto passou de 207 demandas (2007) para 861.

A natureza Saúde apresentou redução: dos 499 protocolos passou para 439 no 3º trimestre de 2008. Outras naturezas ligadas à infra-estrutura da cidade também tiveram queda nas estatísticas: Jardinagem (de 383 para 245) e Buraco em via pública (185 para 154).

As naturezas Psiu e Trânsito apresentaram queda nos números também. Na questão do silêncio urbano foram registradas 128 no 3º trimestre de 2008 ante os 184 do ano passado. Trânsito teve os protocolos reduzidos de 164 para 126.

Agenda propositiva

A Ouvidoria manteve a agenda propositiva com o Departamento de Iluminação Pública, Ilume, com as reuniões mensais, e também com a Secretaria Municipal da Saúde, que recebe relatórios diários e mensais, além de reuniões pontuais.

Confira a íntegra do Relatório do Terceiro Trimestre de 2008