Ouvidoria e Mediação é o tema do trabalho desenvolvido por Maria Inês Fornazaro, Maria Lumena Sampaio e Edna Volpi, da Ouvidoria Geral da Cidade de São Paulo.

É uma análise da relação entre os institutos da ouvidoria e da mediação, em que essa ferramenta seja mais uma forma mais pacífica na solução dos conflitos.

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