A Praça de Atendimento da Secretaria de Planejamento, Orçamento e Gestão (Sempla), há oito meses em funcionamento na Galeria Prestes Maia, Centro, concentra os serviços prestados pelo Instituto de Previdência Municipal (Iprem), pelo Departamento de Recursos Humanos (DERH) e pelo Departamento de Gestão de Documentos Públicos (DGPD) para o atendimento de servidores, pensionistas e munícipes. Cerca de 5.600 pessoas solicitam serviços no posto a cada mês.
O DERH, da Coordenadoria de Gestão de Pessoas, atende cerca de 1.900 pessoas no mesmo período. Os serviços incluem solicitações de servidores de auxílio-funeral, atualização cadastral, declaração de situação funcional, segunda via de holerites e de informes de rendimentos e senha para holerite. Ainda no local, candidatos aprovados em concursos públicos podem requerer 2ª via de certidão de aprovação e acompanhar o andamento das nomeações.
O Iprem realiza, em média, 100 atendimentos diários a pensionistas. São serviços como o recadastramento no órgão, alterações de dados cadastrais, além de emissão de atestados e declarações de família.
Responsável pelo Arquivo Municipal, a Sempla incluiu ainda no atendimento da praça o acesso a documentos de processos encerrados e armazenados pelo Departamento de Gestão de Documentos Públicos. Desta forma, é possível obter cópias dos documentos arquivados. O setor presta 1.500 atendimentos por mês.
Inaugurada em 03 de novembro de 2011, a praça funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h. O atendimento é feito por ordem de chegada e com o uso de senhas. O munícipe deve ficar atento na hora de retirar a senha, pois a distribuição é feita por departamento.
Pesquisa de satisfação
O atendimento da Praça de Atendimento da Sempla é satisfatório para os usuários como mostra pesquisa qualitativa realizada no mês de abril com 650 frequentadores. Os participantes responderam um formulário para avaliar os serviços prestados, tempo de espera, conforto e a limpeza das dependências.
Em uma escala de 0 a 100, a qualidade do atendimento recebeu média de 96. A nota para o tempo de espera foi 91, o conforto para as instalações recebeu 90 e a limpeza, 93. Obtiveram melhores indicadores a eficácia dos serviços, além da simpatia e agilidade dos atendentes.