A Secretária Municipal do Planejamento, Orçamento e Gestão (Sempla), por meio da Escola de Formação do Servidor, realizou no período de 22 a 26 de novembro de 2010 mais uma etapa do curso Excelência no Atendimento ao Cidadão (EAC), destinados aos servidores públicos municipais que trabalham com atendimento ao público.

O evento teve o objetivo de desenvolver competências de planejamento, execução e avaliação no atendimento ao cidadão. Ao longo das 20 horas de aulas, divididas em cinco sessões diárias, os servidores inscritos participaram de dinâmicas e grupos focais de discussão que abordaram os desafios enfrentados na prestação de serviço ao público.

Temas como discutir a importância do atendimento de qualidade à população; vivenciar processos de reflexão e auto-avaliação das competências pessoais na relação com o cidadão e com a equipe de trabalho; e resgatar a compreensão da dimensão do papel do serviço público do Município de São Paulo, também foram abordados.

As aulas foram ministradas por instrutores voluntários de diversas Secretarias, que aliaram teoria e prática na metodologia do curso, bem como possibilidade dos participantes interagirem sobre práticas de abordagem ao cidadão. Isso permite que os servidores tenham melhor enfoque e compreensão na atividade a qual exerce.

Rosane Segantin Keppke, professora da Escola do Servidor, informa que o curso de EAC inspira-se no Modelo de Excelência e Gestão, e destaque a principal importância desse evento: “A qualidade do atendimento publico é o cartão de visitas da Prefeitura de São Paulo”.

O curso de EAC foi realizado na própria sede da Escola do Servidor, localizada na Avenida Zaki Narchi, 536, Carandiru - Zona Norte. Até o terceiro bimestre, 600 servidores haviam realizado o curso e recebido seus certificados de participação. Até o final do ano haverá outros 270 concluintes. Neste momento estão sendo realizadas 4 turmas simultâneas, com previsão de término para o dia 10 de dezembro.