03/02/2006 - Gestão Pública

A nova empresa vai operar a Central 156 a partir de abril, por quase metade do preço que era pago pela administração anterior e com serviço 15% maior. Com a economia, a Prefeitura tornará gratuita a ligação num prazo de 60 dias.

A Secretaria Municipal de Gestão contratou a empresa Call Tecnologia e Serviços Ltda para operar a Central 156 a partir de abril, por quase metade do preço que era pago pela administração anterior e para receber serviço 15% maior. Com a economia obtida, a Prefeitura tornará gratuita a ligação para a Central 156 num prazo de 60 dias.

Segundo estimativa da secretaria, a gratuidade nas ligações para a Central 156 custará entre R$ 4 milhões e R$ 5 milhões por ano. Já a rapidez na adoção da gratuidade depende de negociação com a Anatel que, com uma de suas normas, obriga a cobrança na origem das ligações para o número 156, contratado pela administração anterior por não ter cogitado oferecer o serviço de forma gratuita.

Economia e melhoria da Central

A empresa Call receberá R$ 1,25 milhões por mês até março de 2008, no total de R$ 30 milhões por dois anos de prestação de serviços. Obteve o contrato num pregão presencial que contou com a participação de dez empresas e cuja transparência incluiu a realização de consulta pública, que colheu subsídios para a elaboração do texto final do edital de licitação.

Pelo contrato, a empresa terá de colocar em operação 300 pontos de atendimento, ampliando em 15% os 260 pontos que constavam do contrato da administração anterior com o consórcio liderado pela empresa Perform.

E, no entanto, por este contrato da administração anterior com o Consórcio da Perform, o pagamento mensal era de R$ 2,246 milhões, a partir de agosto de 2004, ou seja, R$ 26,95 milhões por ano. Mas a atual administração fez uma glosa de 32% e pagou apenas R$ 1,52 milhões por mês até o vencimento do contrato, ocorrido no dia 31 de setembro de 2005.

O contrato do Consórcio da Perform sequer permitia que, antes de seu término, a Prefeitura recuperasse o controle dos equipamentos da Central, incluindo softwares e computadores, e das informações que são fornecidas aos munícipes.

Por isso, foi necessária a realização de licitação para contratação emergencial, vencida pela Atento, que – a partir do dia 1º de outubro, após a Prefeitura tomar posse dos equipamentos e informações de sua propriedade – recebeu apoio da Companhia de Processamento de Dados do Município (Prodam), num esforço técnico bem-sucedido que evitou a paralisação do atendimento aos munícipes.

Redução do tempo de espera

Imediatamente, a Secretaria de Gestão começou uma reestruturação do serviço que já trouxe redução do tempo de espera para atendimento que, agora, está na média de nove segundos, dependendo do dia e da hora da ligação.

Hoje, sempre funcionando ininterruptamente, a Central recebe em média 35 mil ligações por dia. Em janeiro passado, atendeu mais de 700 mil ligações de munícipes que desejavam acesso aos 80 serviços que presta e às informações dos 2.463 assuntos que cuida.

A maioria das ligações de janeiro, como em quase todos os meses, foi dos que desejavam obter as corretas informações sobre 2.279 itinerários de 1.302 linhas de ônibus, que param em mais de 17.000 pontos na cidade. Esses itinerários são sistematicamente atualizados pela SPTrans.

Como a Central 156 utiliza um dos sistemas de consultas mais modernos do mundo, suas informações oferecem a garantia de que o munícipe chegará ao lugar desejado, até se só puder caminhar um mínimo indispensável, desde que informe isso à atendente, antes de indicar o nome da rua e o número em que se encontra e para qual rua e número deseja ir. O munícipe poderá ser informado até sobre a duração e o custo do trajeto desejado.