Assistentes Administrativos de Gestão e Assistentes de Suporte Operacional do Hospital do Servidor Público Municipal (HSPM) e da Secretaria Municipal da Saúde (SMS) podem participar do curso “Princípios Básicos para o Atendimento na Recepção dos Prontos-Socorros em Hospitais Municipais”. A capacitação será na modalidade a distância e os interessados podem se inscrever até 4 de agosto.

O objetivo é promover a excelência no atendimento inicial em unidades de urgência e emergência com atendimento para funcionários públicos municipais, dependentes e munícipes. O foco é aprimorar a qualidade na prestação de serviços e informações colhidas, proporcionando satisfação do usuário antes, durante e após o atendimento.

As aulas acontecerão entre 8 de agosto e 16 de setembro e serão ministradas pela servidora do Departamento Técnico de Gestão de Talentos (DGT), Priscila Deusdedit Navarro Brandão.

O conteúdo programático terá os seguintes tópicos: Constituição da República Federativa do Brasil (artigos 196 a 200); Lei Federal nº 8.080 de 19/09/90; Lei Complementar Estadual nº 791, de 09/03/95; Lei nº 10.048, de 08/11/2000 (atendimento prioritário); Lei Estadual nº 17.335, de 09/03/21 concede atendimento prioritário às pessoas em tratamento oncológico; Legislação Municipal: SMS – hierarquia; necessidades do cidadão, visando uma mudança na cultura do atendimento à saúde utilizando de base das legislações vigentes; Tipos de abordagem ao usuário antes, durante e pós-atendimento; Importância do BE (Boletim de Emergência) e FA (Ficha de Atendimento) para o paciente e para o hospital como documento oficial; Como preencher corretamente os dados nas fichas (BE e FA): Solicitação de documentos, Informações pessoais (pacientes com ou sem documento); Como acolher as pessoas na recepção e em todos os setores, durante a permanência do paciente e seu acompanhante no hospital, empregando o conhecimento adquirido; Como reduzir as filas e o tempo de espera; Fluxo do atendimento: “conheço meu setor?”.

O curso é validado para eventos de carreira e as inscrições são realizadas no endereço https://bit.ly/atendimentoemPS

 

Serviço:
Curso: Princípios Básicos para o Atendimento na Recepção dos Prontos-Socorros em Hospitais Municipais
Período: 08/08/2022 a 16/09/2022
Modalidade: Ensino à Distância (EAD)
Carga horária: 20h
Inscrições: https://bit.ly/atendimentoemPS
Público-alvo: Assistentes Administrativos de Gestão e Assistentes de Suporte Operacional do HSPM e da SMS