No dia 1º de agosto de 2012 foi realizada a 1ª reunião de análise crítica da SPVM . O 1º encontro contou com a presença do Subprefeito de Vila Mariana Manoel Antônio da Silva Araújo e de todos os coordenadores de cada setor da SPVM.

 

 

 

 

 

 

 

                        A Ata da reunião relatou diversos assuntos, dentre os quais foram apresentados a eficácia do sistema de gestão de qualidade, ações de melhoria contínua, mostrou e discutiu os resultados da auditoria realizada para a certificação, revelou a quantidade de não-conformidades e as ações para correção de erros. Tomou ciência de feedback dos clientes em que se mensura a satisfação do cliente e análise do negócio, analisou os indicadores de desempenho da qualidade, verificou a eficácia da implementação do ISO 9001, elaborou ao final da reunião um plano de melhorias e analisou a possibilidade de recursos e investimentos para aperfeiçoamentos na gestão da SPVM.
Foram discutidas também questões de apoio aos servidores, oferecendo-lhes melhores condições de trabalho, como gratificações ao longo de um período. Houve questionamentos sobre servidores qualificados e bem posicionados para um atendimento de qualidade junto à Praça de Atendimento, bem como novos funcionários para repor servidores aposentados. Além desses assuntos, relatou-se a satisfação dos munícipes das regiões abrangidas pela SPVM e ações preventivas e corretivas para garanti-la a qualidade e eficiência em todos os trabalhos realizados nesta subprefeitura.