É a solução pacífica de desentendimentos e divergências interpessoais.

 

Você pode solicitar o serviço no Portal de Atendimento SP156 ou Descomplica SP, no endereço eletrônico https://agendadesc.prefeitura.sp.gov.br/agendamento/#/home

Após triagem, o solicitante será convidado a comparecer à Casa de Mediação no Descomplica São Mateus para o primeiro atendimento com o mediador. Caso haja necessidade, é agendada uma sessão de mediação com a pessoa reclamada, que será convidada através de carta convite, onde o nome do reclamante não é revelado.

Se na sessão de mediação com a pessoa reclamada não há acordo, será gerada uma declaração e entregue aos (às) participantes. Havendo acordo de homologação, será emitido um Termo Consensual de Compromisso, que as duas partes assinarão.

Qualquer pessoa residente na cidade de São Paulo que demonstre interesse na resolução pacífica de um desentendimento pode utilizar a mediação, desde que não configure crime.

Esse serviço é gratuito. Se alguém exigir cobrança pela mediação, através do Descomplica, denuncie.