A Ouvidoria SUS é um canal de comunicação entre usuários e administração e tem por objetivo, levar à administração as manifestações dos usuários e devolver a estes uma posição, na forma de resposta à sua demanda.
Esse processo garante a participação dos cidadãos nas políticas públicas, produzindo impacto nos processos de gestão.
Para registrar solicitações, elogios, sugestões, informações, reclamações e denúncias sobre os Serviços de Saúde da cidade de São Paulo você tem os seguintes canais:
Central SP 156 – Opção “5” e depois Opção “1” (ligação gratuita - 24h) ou 0800 0110156 se estiver fora do município de São Paulo
Ou
Formulário WEB (internet):
Atenção!! No momento do registro da demanda pelo site, após escolher a UF (SP), o campo "município" deverá ser digitado. Neste momento abrirão as opções de seleção do município escolhido. No campo "Ouvidoria", selecione a "Secretaria MUNICIPAL de Saúde".
Após o registro será enviado via Sistema Ouvidor SUS um número e senha para acompanhamento ao e-mail cadastrado.
OBS: É fundamental enviar os dados solicitados, a falta de dados muitas vezes inviabiliza o encaminhamento da sua manifestação. Lembramos que os dados com * são obrigatórios.
Veja os requisitos obrigatórios* para que sua manifestação seja atendida:
SOLICITAÇÃO – Fornecer os dados da pessoa a ser atendida: nome do paciente*, data de nascimento* e Cartão SUS*, além de um telefone de contato para esclarecimentos necessários.
SUGESTÕES E ELOGIOS – Procure fornecer o maior número de informações possíveis para que possamos entender o que você está sugerindo ou elogiando.
RECLAMAÇÃO e DENÚNCIA – Fornecer o máximo de dados do local e das pessoas envolvidas, além de um telefone de contato para esclarecimentos necessários.
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Veja aqui como denunciar estabelecimentos regulados pela Vigilância Sanitária.
Forma de acompanhamento de sua manifestação:
Clique no quadro abaixo para acompanhar suas manifestações após o protocolo gerado:
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Sua manifestação seguira o seguinte Fluxo:
1. Recebimento da demanda
2. Encaminhamento para o setor/serviço responsável
3. Análise
4. Resposta para Ouvidoria
5. Conclusão
6. Fechamento (Quem indicou o e-mail receberá a resposta)
NÃO SÃO ATRIBUIÇÕES DA OUVIDORIA
- Serviço social;
- Agendamento de exames e consultas;
- Auditoria;
- Corregedoria;
- Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC;
- Assessoria Jurídica;
- Assessoria de Comunicação.
Conheça um pouco mais como funciona o SUS na cidade de São Paulo.
Antes de registrar sua manifestação, verifique aqui algumas informações que podem auxiliá-lo.
Se necessário, busque a Ouvidoria da Supervisão Técnica Regional de Saúde ou do Hospital mais próxima de sua residência, conforme lista abaixo:
SUPERVISÕES TÉCNICAS DE SAÚDE (STS)
>> Procure a Supervisão mais próxima de sua Unidade de Referência.
Horário – Segunda a sexta-feira – 10h às 16h
Ouvidorias das Supervisões Técnicas de Saúde
Postos de atendimento nas Supervisões Técnicas de Saúde
Horário – Segunda a sexta-feira – 10h às 16h
| Supervisão Técnica de Saúde Cidade Tiradentes | Rua Juá Mirim, 114 |
| Supervisão Técnica de Saúde Guaianases | Estrada Itaquera Guaianases, 2722 A |
| Supervisão Técnica de Saúde Ermelino Matarazzo | Av. São Miguel, 5977/5983 |
| Supervisão Técnica de Saúde Itaim Paulista | Av. Marechal Tito, 3012 |
| Supervisão Técnica de Saúde Itaquera | Rua Américo Salvador Novelli, 154 - 1º andar |
| Supervisão Técnica de Saúde São Mateus | Av. Ragueb Chohf, 1.400 |
| Supervisão Técnica de Saúde São Miguel | Rua Dona Ana Flora Pinheiro de Souza, 76 |
| Supervisão Técnica de Saúde Santa Cecília | Rua Vitorino Carmilo, 599 - 1º andar fundos |
| Supervisão Técnica de Saúde Sé | Rua Frederico Alvarenga, 259 - 5º andar |
| Supervisão Técnica de Saúde Casa Verde/Cachoeirinha | Rua Ferreira de Almeida, 73 |
| Supervisão Técnica de Saúde Freguesia do Ó/Brasilândia | Rua Engenheiro Edgard Ferreira de Barros Junior, 75 |
| Supervisão Técnica de Saúde Pirituba | Rua Uratinga, 90 |
| Supervisão Técnica de Saúde Perus | Rua Antônio Maia, 29 |
| Supervisão Técnica de Saúde Santana/Tucuruvi/Jaçanã/Tremembé | Rua Voluntários da Pátria, 3.063 |
| Supervisão Técnica de Saúde Vila Maria/Vila Guilherme | Rua General Mendes, 111 |
| Supervisão Técnica de Saúde Santo Amaro - Cidade Ademar | Rua Aristides da Silveira Lobo, 178 – Jardim Prudência |
| Supervisão Técnica de Saúde Campo Limpo | Rua Filipe Neri Teixeira, 195 - Jardim Sao Luiz |
| Supervisão Técnica de Saúde Capela do Socorro | Rua Cassiano dos Santos, 499 - Capela do Socorro |
| Supervisão Técnica de Saúde M`Boi Mirim | Estrada de Itapecerica, 961 – Vila das Belezas |
| Supervisão Técnica de Saúde Parelheiros | Estrada Ecoturística, 334 Ala A9 - Jd.Casa Grande |
| Supervisão Técnica de Saúde Lapa/Pinheiros | Rua Renato Paes de Barros, 77 - 5º andar |
| Supervisão Técnica de Saúde Butantã | Avenida Corifeu de Azevedo Marques, 3596 |
| Supervisão Técnica de Saúde Ipiranga | Rua Lino Coutinho, 841 |
| Supervisão Técnica de Saúde Mooca/Aricanduva | Rua Juca Mendes, 179 |
| Supervisão Técnica de Saúde Penha | Rua Candapuí, 492 |
| Supervisão Técnica de Saúde Vila Mariana/Jabaquara | Rua Genaro de Carvalho, 101 |
| Supervisão Técnica de Saúde Vila Prudente/Sapopemba | Praça Centenário de Vila Prudente, 108 - 1º andar |
Ouvidorias da Rede Hospitalar Municipal
Postos de atendimento nos Hospitais Municipais da Rede (veja os endereços na relação abaixo)
Horário – Segunda a sexta-feira – 8h às 16h
| HOSPITAL MUNICIPAL DR. ALEXANDRE ZAIO- VILA NHOCUNÉ | Rua Alves Maldonado, 128 - Vila Nhocuné |
| HOSPITAL MUNICIPAL PROF. DR. ALÍPIO CORRE NETO – ERMELINO MATARAZZO | Al. Rodrigo de Brum,1989 – Ermelino Matarazzo |
| HOSPITAL MUNICIPAL DR. ARTHUR RIBEIRO DE SABOYA - JABAQUARA | Avenida Francisco de Paula Quintanilha Ribeiro, 860 – Jabaquara |
| HOSPITAL MUNICIPAL DR. BENEDITO MONTENEGRO – JD. IVA | Rua Antonio Lázaro,226- Jd. Iva |
| HOSPITAL MUNICIPAL DR. CARMINO CARICCHIO – TATUAPÉ | Avenida Celso Garcia, 4815- Tatuapé |
| HOSPITAL MUNICIPAL CIDADE TIRADENTES – CARMEN PRUDENTE | Av dos Metalúrgicos , 1797 – Cidade Tiradentes |
| HOSPITAL MUNICIPAL DR. FERNANDO MAURO PIRES DA ROCHA – CAMPO LIMPO | Estrada de Itapecerica,1661- Vila Maracanã |
| HOSPITAL MUNICIPAL DR. GILSON DE CASSIA M. DE CARVALHO - VILA SANTA CATARINA) | Avenida Santa Catarina, 2785 - Vila Santa Catarina |
| HOSPITAL MUNICIPAL DR. IGNACIO PROENÇA DE GOUVEA – JOÃO XXIII | Rua Juventus, 562- Mooca |
| HOSPITAL MUNICIPAL DR. JOSÉ SOARES HUNGRIA – PIRITUBA | Avenida Menoti Laudísio,100 – Pirituba |
| HOSPITAL MUNICIPAL VERADOR JOSÉ STOROPOLLI – VERMELINHO | Rua Francisco Fanganiello, 127 Pq. Novo Mundo |
| HOSPITAL MUNICIPAL E MATERNIDADE DR. MARIO M.A SILVA- VILA NOVA CACHOEIRINHA | Av. Dep. Emilio Carlos, 3100 – Vila Nova Cachoeirinha |
| HOSPITAL MUNICIPAL MENINO JESUS | Rua Dos Ingleses, 258- Bela Vista |
| HOSPITAL MUNICIPAL DR. MOYSES DEUTSCH – M' BOI MIRIM | Estrada do M' Boi Mirim, 5203 Jd. Angela |
| HOSPITAL MUNICIPAL SÃO LUIZ GONZAGA –SÃO LUIZ –JAÇANÃ | Rua Michel Ouchana,94 – Jaçanã |
| HOSPITAL MUNICIPAL TIDE SETUBAL – SÃO MIGUEL | Rua Dr. José Guilherme Eiras,123- São Miguel Paulista |
| HOSPITAL MUNICIPAL PROF. DR. WALDOMIRO DE PAULA – PLANALTO | Rua Augusto Carlos Baumann,1074- Itaquera |
| HOSPITAL MUNICIPAL JOSANIAS CASTANHA BRAGA - PARELHEIROS | Rua Euzébio Coghi, 841 - Jardim Roschel |
| HOSPITAL MUNICIPAL E MATERNIDADE PROF. MÁRIO DEGNI | Rua Lucas de Leyde, 257 Vila Antônio |
| HOSPITAL MUNICIPAL BELA VISTA SANTA DULCE DOS POBRES | Rua Antonio Carlos, 122 |
| HOSPITAL MUNICIPAL BRASILÂNDIA | Av. Michihisa Murata, 88 - Brasilandia |
| HOSPITAL MUNICIPAL GUARAPIRANGA | Estrada da Riviera, 4742 – Riviera Paulilsta |
| HOSPITAL AMPARO MATERNAL | Rua Loefgren, 1901 - Vila Clementino |