De Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia
O Descomplica SP - programa da Prefeitura de São Paulo que propõe novo padrão de excelência no atendimento ao cidadão - registra o marco de 45 mil atendimentos em Campo Limpo, na zona Sul. Em operação desde o final do mês de março, há dois meses, a unidade oferece mais de 360 serviços municipais, agora mais ágeis e modernos.
(Foto: SECOM)
Inspirado no Poupatempo, o Descomplica São Paulo dispõe de serviços como a emissão da Carteira de Trabalho, a solicitação de Bilhete Único, o registro de Seguro Desemprego, a intermediação de mão de obra e o registro para o recebimento de benefícios sociais, entre muitos outros.
A praça conta agora com serviços que eram largamente solicitados pela população da região, como o atendimento do Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo (Detran.SP), da Sabesp e do Banco do Brasil, além da Cohab – a Companhia Metropolitana de Habitação.
Na lista de novos serviços cabe destacar também o atendimento da Casa de Mediação de conflitos e demais programas relacionados à violação de direitos vinculados à secretaria municipal de Direitos Humanos.
“Estamos modernizando as praças de atendimento para levar serviços de qualidade a quem mais precisa. Os resultados em Campo Limpo são muito satisfatórios: registramos 99% de índice de satisfação dos usuários, o que mostra que estamos no caminho certo”, destaca Daniel Annenberg, secretário municipal de Inovação e Tecnologia.
O programa Descomplica São Paulo segue a nova Política Municipal de Atendimento ao Cidadão e já opera também em São Miguel Paulista, na zona Leste da Capital. Em breve, será implantado no Butantã, na zona Oeste, e em Santana/ Tucuruvi, zona Norte, contemplando as principais regiões da cidade.
Atendimento Lado a Lado
A grande novidade do Descomplica SP Campo Limpo é o atendimento lado a lado. Servidor e cidadão estão mais próximos, reforçando os conceitos de colaboração e parceria.
“É uma mudança de perspectiva que faz toda a diferença. Trata-se de uma medida simples – aparentemente só a retirada de um balcão, de uma bancada - mas que valoriza o conceito primordial do servidor público, do bem atender”, complementa Daniel.
DigiLab
Outra inovação que chega em primeira mão no Descomplica SP Campo Limpo é o DigiLab. Os antigos Telecentros, que fizeram parte do primeiro programa de inclusão digital da cidade, tiveram seu conceito revisto e funcionarão como um coworking público.
“A primeira unidade modernizada só podia ser aqui, já que esta região detém índice significativo de desemprego. E nosso foco é sempre a recolocação no mercado”, explica Annenberg.
Descomplica SP Digital
O Descomplica SP Digital disponibiliza tutores para estimular a população a utilizar serviços eletrônicos. A ideia é simples: não dá para sair do Descomplica SP sem uma solução. Se o cidadão for lá para resolver um serviço que não é de competência da Prefeitura, servidores treinados apoiarão a localização dos procedimentos disponíveis na internet.
Agendamento pela internet
O Descomplica São Paulo oferece agendamento pela internet de uma série de serviços garantindo atendimento com hora marcada. Basta acessar o portal sp156.prefeitura.sp.gov.br na seção “Descomplica SP” para saber mais.