A Assessoria Especial de Proteção ao Usuário (AEPU) é um canal de comunicação que atua na orientação e no atendimento à população com o objetivo de esclarecer as principais dúvidas, receber sugestões e críticas dos munícipes relacionadas aos serviços de Limpeza Pública na Capital. Além disso, o departamento também é responsável por controlar, monitorar, triar e encaminhar todas as reclamações pertinentes à Limpeza Urbana, no que diz respeito à coleta de resíduos sólidos urbanos, para as empresas contratadas.
O pronto atendimento aos munícipes tem sido uma preocupação constante da administração pública, que busca a satisfação dos usuários do sistema, adequando suas estruturas, mudando práticas de gestão e aumentando os padrões de qualidade, municiando a Prefeitura Municipal de São Paulo (PMSP) com dados analíticos e estatísticos desses registros para obtenção de índices de qualidade dos serviços prestados à população.
O munícipe que desejar fazer uma sugestão ou reclamação referente à limpeza da Cidade conta com vários canais para atendimento como:
- Central de Atendimento
Tel.: 156 (Atendimento 24h, por dia 7 dias por semana)
- Concessionárias
Loga e Ecourbis – Coleta, transporte, tratamento e destinação final dos resíduos domiciliares, recicláveis e de serviços de saúde.
1. Loga (Região Noroeste) - www.loga.com.br
2. Ecourbis (Região Sudeste) - www.ecourbis.com.br
- Consórcios
Corpus, Sustentare, Locat SP, Limpa SP, Ecoss Ambiental e Eco Sampa – Serviços Indivisíveis de Limpeza Urbana como varrição, coleta de grandes objetos, coleta de entulho e limpeza de boca de lobo.
- Lote 1: A Corpus Saneamento e Obras Ltda. ficará responsável pela Zona Leste da cidade, cobrindo a região das subprefeituras de Itaquera, Ermelino Matarazzo, São Mateus, Sapopemba, Cidade Tiradentes, Guaianases, Itaim Paulista e São Miguel Paulista.
Mais informações: www.corpus.com.br
Endereço: Avenida Aricanduva, 9.800 - Jardim São Cristóvão, São Paulo - SP - CEP: 03930-110
- Lote 2: A Sustentare Saneamento S. A. ficará responsável pela região central, na área das subprefeituras Sé e Mooca.
Mais informações: www.sustentaresaneamento.com.br
Endereço: Avenida Henry Ford, 1718 - Parque da Mooca, São Paulo - SP - CEP: 03126-070
- Lote 3: O Consórcio Locat SP atuará nas regiões das subprefeituras Vila Mariana, Jabaquara, Cidade Ademar, Ipiranga, Vila Prudente e Aricanduva/Formosa.
Mais informações: www.locatsp.com.br
Endereço: Rua Dianópolis, 828 - Parque da Mooca, São Paulo - SP - CEP: 03126-007
- Lote 4: O Consórcio Limpa SP atuará na Zona Norte, cobrindo as subprefeituras Freguesia/Brasilândia, Casa Verde, Santana, Jaçanã/Tremembé, Vila Guilherme e Penha.
Mais informações: www.limpasp.com.br
Endereço: Rua Soldado Cristóvão Morais Garcia, 680 - Parque Novo Mundo, São Paulo - SP - CEP: 02187-090
- Lote 5: O Consórcio Ecoss Ambiental atuará na Zona Oeste, entre as subprefeituras Pinheiros, Butantã, Lapa, Pirituba/Jaraguá e Perus.
Mais informações: www.ecossambiental.com.br
Endereço: Avenida José Cesar de Oliveira, 181, conjunto 310 - Vila Leopoldina, São Paulo - SP – CEP: 05317-000
- Lote 6: O Consórcio SCK – Eco Sampa atuará na região das Subprefeituras Campo Limpo, Santo Amaro, M’Boi Mirim, Capela do Socorro e Parelheiros.
Mais informações: www.ecosampa.com
Endereço: R. Periperi, 62 - Vila Socorro, São Paulo – SP – CEP 04760-060
Central de Atendimento 156 ou sp156.prefeitura.sp.gov.br/portal