O curso foi realizado entre os dias 09 e 11 de agosto, com o intuito de promover maior transparência às ações da prefeitura de São Paulo, o cumprimento de prazo de resposta ao cidadão e sua participação na melhoria da qualidade dos serviços públicos.

Os servidores aprenderam noções dos princípios administrativos normatizados pelo Estado, a compreensão do que seja uma Ouvidoria, seu funcionamento e as demandas, de que modo elas são processadas e sua inclusão como mecanismo de controle e aperfeiçoamento na Administração Pública.