A Ouvidoria SUS é um canal de comunicação entre usuários e administração e tem por objetivo, levar à administração as manifestações dos usuários e devolver a estes uma posição, na forma de resposta à sua demanda.

Esse processo garante a participação dos cidadãos nas políticas públicas, produzindo impacto nos processos de gestão.

Para registrar solicitações, elogios, sugestões, informações, reclamações e denúncias sobre os Serviços de Saúde da cidade de São Paulo você tem os seguintes canais:

Central SP 156 – Opção “5” e depois Opção “1” (ligação gratuita - 24h) ou 0800 0110156 se estiver fora do município de São Paulo

Ou

Formulário WEB (internet):

Atenção!! No momento do registro da demanda pelo site, após escolher a UF (SP), o campo "município" deverá ser digitado. Neste momento abrirão as opções de seleção do município escolhido. No campo "Ouvidoria", selecione a "Secretaria MUNICIPAL de Saúde".

Após o registro será enviado via Sistema Ouvidor SUS um número e senha para acompanhamento ao e-mail cadastrado.

OBS: É fundamental enviar os dados solicitados, a falta de dados muitas vezes inviabiliza o encaminhamento da sua manifestação. Lembramos que os dados com * são obrigatórios.

Veja os requisitos obrigatórios* para que sua manifestação seja atendida:

SOLICITAÇÃO – Fornecer os dados da pessoa a ser atendida: nome do paciente*, data de nascimento* e Cartão SUS*, além de um telefone de contato para esclarecimentos necessários.

SUGESTÕES E ELOGIOS – Procure fornecer o maior número de informações possíveis para que possamos entender o que você está sugerindo ou elogiando.

RECLAMAÇÃO e DENÚNCIA – Fornecer o máximo de dados do local e das pessoas envolvidas, além de um telefone de contato para esclarecimentos necessários.

 

 

Veja aqui como denunciar estabelecimentos regulados pela Vigilância Sanitária.

 

Forma de acompanhamento de sua manifestação:

 

Clique no quadro abaixo para acompanhar suas manifestações após o protocolo gerado:

Sua manifestação seguira o seguinte Fluxo:

1. Recebimento da demanda
2. Encaminhamento para o setor/serviço responsável
3. Análise
4. Resposta para Ouvidoria
5. Conclusão
6. Fechamento (Quem indicou o e-mail receberá a resposta)

NÃO SÃO ATRIBUIÇÕES DA OUVIDORIA

• Serviço social;
• Agendamento de exames e consultas;
• Auditoria;
• Corregedoria;
• Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC;
• Assessoria Jurídica;
• Assessoria de Comunicação.

Conheça um pouco mais como funciona o SUS na cidade de São Paulo.

Antes de registrar sua manifestação, verifique aqui algumas informações que podem auxiliá-lo.

Se necessário, busque a Ouvidoria da Supervisão Técnica Regional de Saúde ou do Hospital mais próxima de sua residência, conforme lista abaixo:

SUPERVISÕES TÉCNICAS DE SAÚDE (STS)

>> Procure a mais próxima de você.

Horário – Segunda a sexta feira – 10h às 16h

Ouvidorias das Supervisões Técnicas de Saúde
 

Ouvidoria da Supervisão Técnica Regional de Saúde	Endereço
Supervisão Técnica de Saúde Cidade Tiradentes	Rua Juá Mirim, 114
Supervisão Técnica de Saúde Guaianases	Estrada Itaquera Guaianases, 2722 A
Supervisão Técnica de Saúde Ermelino Matarazzo	Av. São Miguel, 5977/5983
Supervisão Técnica de Saúde Itaim Paulista	Av. Marechal Tito, 3012
Supervisão Técnica de Saúde Itaquera	Rua Américo Salvador Novelli, 154 - 1º andar
Supervisão Técnica de Saúde São Mateus	Av. Ragueb Chohf, 1.400
Supervisão Técnica de Saúde São Miguel	Rua Dona Ana Flora Pinheiro de Souza, 76
Supervisão Técnica de Saúde Santa Cecília	Rua Vitorino Carmilo, 599 - 1º andar fundos. Barra Funda, São Paulo. CEP: 01153-000
Supervisão Técnica de Saúde Sé	Rua Frederico Alvarenga, 259 - 5º andar
Supervisão Técnica de Saúde Casa Verde/Cachoeirinha	Rua Ferreira de Almeida, 73
Supervisão Técnica de Saúde Freguesia do Ó/Brasilândia	Rua Engenheiro Edgard Ferreira de Barros Junior, 75
Supervisão Técnica de Saúde Pirituba	Rua Uratinga, 90
Supervisão Técnica de Saúde Perus	Rua Antônio Maia, 29
Supervisão Técnica de Saúde Santana/Tucuruvi/Jaçanã/Tremembé	Rua Voluntários da Pátria, 3.063
Supervisão Técnica de Saúde Vila Maria/Vila Guilherme	Rua General Mendes, 111
Coordenadoria Regional Sul	Rua Fernandes Moreira, 1470- Chácara Santo Antônio - Térreo
Supervisão Técnica de Saúde Lapa/Pinheiros	Rua Renato Paes de Barros, 77 - 5º andar
Supervisão Técnica de Saúde Butantã	Avenida Corifeu de Azevedo Marques, 3596 - Vila Lageado
Supervisão Técnica de Saúde Ipiranga	Rua Lino Coutinho, 841
Supervisão Técnica de Saúde Mooca/Aricanduva	Rua Juca Mendes, 179
Supervisão Técnica de Saúde Penha	Rua Candapuí, 492
Supervisão Técnica de Saúde Vila Mariana/Jabaquara	Rua Genaro de Carvalho, 101
Supervisão Técnica de Saúde Vila Prudente/Sapopemba	Praça Centenário de Vila Prudente, 108 - 1º andar

Ouvidorias da Rede Hospitalar Municipal

Rede Hospitalar Municipal (AHM) – Postos de atendimento nos Hospitais Municipais da rede (veja os endereços e contato na relação abaixo)

Horário – Segunda a sexta feira – 8h às 16h

1. HOSPITAL MUNICIPAL DR. ALEXANDRE ZAIO- VILA NHOCUNÉ
Rua Alves Maldonado, 128 - Vila Nhocuné - Telefone: 3394.9210 PABX
SERVIÇO DE OUVIDORIA: Térreo – Pronto Socorro – Telefone: 3394.9281
e-mail: ouvidoriahmaz@prefeitura.sp.gov.br
Ouvidora: Paula Aparecida Pereira

2. HOSPITAL MUNICIPAL PROF. DR. ALÍPIO CORRE NETO – ERMELINO MATARAZZO
Al. Rodrigo de Brum,1989 – Ermelino Matarazzo: Telefone/PABX: 3394.8030
SERVIÇO DE OUVIDORIA: 2º Andar – Lado Direito: Telefone: 3394.8031
e-mail: hacnouvidorialocal@prefeitura.sp.gov.br
Ouvidora: Janaina Carla de Souza Salmeirão

3. HOSPITAL MUNICIPAL DR. ARTHUR RIBEIRO DE SABOYA - JABAQUARA
Avenida Francisco de Paula Quintanilha Ribeiro, 860 – Jabaquara – Telefone: 3394.8380 - PABX
SERVIÇO DE OUVIDORIA: Sala 35 – Térreo – Pronto Socorro - Telefone: 3394.8486
e-mail: hmarsouvidoria@prefeitura.sp.gov.br
Ouvidora: Marilia Aparecida Amaral Galindo

4. HOSPITAL MUNICIPAL DR. BENEDITO MONTENEGRO – JD. IVA
Rua Antonio Lázaro,226- Jd. Iva:Telefone/PABX: 3394.9500
SERVIÇO DE OUVIDORIA: Térreo: Telefone: 3394.9537
E-mail: ouvidoriahmbm@prefeitura.sp.gov.br
Ouvidora: Fabiane Gonçalves de Paula

5. HOSPITAL MUNICIPAL DR. CARMINO CARICCHIO – TATUAPÉ
Avenida Celso Garcia, 4815- Tatuapé - Telefone/PABX. 3394.6980
SERVIÇO DE OUVIDORIA: 1º andar – Próximo RX: Telefone: 3394.7188/7187
e-mail: ouvidoriahmcc@prefeitura.sp.gov.br
Ouvidora: Maria Aparecida de Mattos Lessa

6. HOSPITAL MUNICIPAL CIDADE TIRADENTES – CARMEN PRUDENTE
Av dos Metalúrgicos , 1797 – Cidade Tiradentes – Telefone: 2559.6282- PABX
SERVIÇO DE OUVIDORIA: Entrada principal do Hospital
e-mail: sau@oss.santamarcelina.org
Ouvidora: Lucia de Fátima Lemos Leite

7. HOSPITAL MUNICIPAL DR. FERNANDO MAURO PIRES DA ROCHA – CAMPO LIMPO
Estrada de Itapecerica,1661- Vila Maracanã – TELEFONE: 3394.7460 - PABX
SERVIÇO DE OUVIDORIA: 3º andar corredor do Pronto Socorro – Telefone: 3394.7521/7522
e-mail: ouvidoriahmcl@prefeitura.sp.gov.br
Ouvidor: Rafael Teixeira de Oliveira

8. HOSPITAL MUNICIPAL DR. GILSON DE CASSIA M. DE CARVALHO - VILA SANTA CATARINA)
Avenida Santa Catarina, 2785 - Vila Santa Catarina –Telefone: 2151.7160-PABX
SERVIÇO DE OUVIDORIA - Térreo Bloco B/C – Telefone: 2151.2260
e-mail: sacvsc@einstein.br
Ouvidora: Marcela Cerimarco Surian/Paula

9. HOSPITAL MUNICIPAL DR. IGNACIO PROENÇA DE GOUVEA – JOÃO XXIII
Rua Juventus, 562- Mooca - Telefone/PABX: 3394.7810
SERVIÇO DE OUVIDORIA – Térreo: Telefone: 3394.7839
e-mail: ouvidoriahmipg@prefeitura.sp.gov.br
Ouvidor: Denis Vieira Pinto

10. HOSPITAL MUNICIPAL DR. JOSÉ SOARES HUNGRIA – PIRITUBA
Avenida Menoti Laudísio,100 – Pirituba ; Telefone/PABX 3394. 8600
SERVIÇO DE OUVIDORIA: Entrada pelo Pronto Socorro - Telefone: 3394.8669
e-mail: ouvidoriahungria@prefeitura.sp.gov.br
Ouvidor: Thiago Zanella

11. HOSPITAL MUNICIPAL VERADOR JOSÉ STOROPOLLI – VERMELINHO
Rua Francisco Fanganiello, 127 Pq. Novo Mundo –Telefone/PABX.2207.9000
SERVIÇO DE OUVIDORIA: Próximo à Recepção de visita: Telefone: 22079113
e-mail: sau@hmvjs.spdm.org.br
Ouvidora: Lizandra Pessoa Gomes

12. HOSPITAL MUNICIPAL E MATERNIDADE DR. MARIO M.A SILVA- VILA NOVA CACHOEIRINHA
Av. Dep. Emilio Carlos, 3100 – Vila Nova Cachoeirinha - Telefone: PABX 3986 1000
SERVIÇO DE OUVIDORIA – Entrada do Prédio Principal 1ª PORTA Telefone:3986.1037/1120
e-mail: ouvidoria.hmec@gmail.com
Ouvidora: Márcia Camargo de Oliveira

13. HOSPITAL MUNICIPAL MENINO JESUS
Rua Dos Ingleses, 258- Bela Vista
SERVIÇO DE OUVIDORIA : 6º andar - Telefone: 3016.0528
e-mail: ouvidoria.hmj@irssl.org.br
Ouvidora: Magda Priscila Alves Barbosa

14. HOSPITAL MUNICIPAL DR. MOYSES DEUTSCH – M' BOI MIRIM
Estrada do M' Boi Mirim, 5203 Jd. Angela – Telefone: 5832. 2597
SERVIÇO DE OUVIDORIA : Térreo – Pronto Socorro - Telefone: 5832.2536
HORÁRIO DE ATENDIMENTO: das 8h às 20h, de segunda a quinta-feira e às sextas-feira das 8H às 19h
e-mail: sau@hmbm.org.br
Ouvidora: Camila Costa Bosco

15. HOSPITAL MUNICIPAL SÃO LUIZ GONZAGA –SÃO LUIZ –JAÇANÃ
Rua Michel Ouchana,94 – Jaçanã:TELEFONE/PABX 3466.1000
SERVIÇO DE OUVIDORIA – Pavilhão Fernando Costa - Telefone:3466.1225/1194
e-mail: rosana.matos.hslg@santacasasp.org.br
Ouvidora: Rosana Aparecida dos Santos Matos

16. HOSPITAL MUNICIPAL TIDE SETUBAL – SÃO MIGUEL
Rua Dr. José Guilherme Eiras,123- São Miguel Paulista – Telefone: 3394.8770-PABX
SERVIÇO DE OUVIDORIA – Andar Térreo – Pronto Socorro -Telefone: 33948832
e-mail: hmts@prefeitura.sp.gov.br
Ouvidora: Alecsandra da Silva Moreira

17. HOSPITAL MUNICIPAL PROF. DR. WALDOMIRO DE PAULA – PLANALTO
Rua Augusto Carlos Baumann,1074- Itaquera : Telefone/PABX: 3394.8990
SERVIÇO DE OUVIDORIA: Localizado no Pronto Socorro - Telefone: 3394.9028
e-mail: ouvidoriawpaula@prefeitura.sp.gov.br
Ouvidora: Nivia Cristina Rufino de Oliveira

18. HOSPITAL MUNICIPAL JOSANIAS CASTANHA BRAGA - PARELHEIROS
Rua Euzébio Coghi, 841 - Jardim Roschel
SERVIÇO DE OUVIDORIA: Localizado no Pronto Socorro - Telefone: 4673-9660
Ouvidora: Ana Vanderlucia Gomes

19. HOSPITAL MUNICIPAL E MATERNIDADE PROF. MÁRIO DEGNI
Rua Lucas de Leyde, 257 Vila Antônio: Telefone/PABX: 3394.9419
SERVIÇO DE OUVIDORIA: Ao lado da Recepção
e-mail: ouvidoriamariodegni@prefeitura.sp.gov.br
Ouvidor: Vinicius Alves dos Santos

20. HOSPITAL MUNICIPAL BELA VISTA SANTA DULCE DOS POBRES
Rua Antonio Carlos, 122
Telefone/PABX: 4210-2970
SERVIÇO DE OUVIDORIA: Ao lado da Recepção
e-mail:  ouvidoria.hmbv@afne.org.br
Ouvidor: Anderson Santos

21. HOSPITAL MUNICIPAL BRASILÂNDIA
Av. Michihisa Murata, 88 - Brasilandia
Telefone/PABX: 3135-6070
Ouvidor: Josenilton de Oliveira Ibiapinoque

22. HOSPITAL MUNICIPAL GUARAPIRANGA
Estrada da Riviera, 4742 – Riviera Paulilsta
Telefone/PABX: 5517-8271
Ouvidora: Vanda Hellmann

23. HOSPITAL MUNICIPAL BRIGADEIRO
Rua Brigadeiro Luis Antonio, 4805 -Jd Paulista
Telefone/PABX: 3335-5566
Ouvidora: Thereza Cristina Lima dos Santos

24. HOSPITAL AMPARO MATERNAL
Rua Loefgren, 1901 - Vila Clementino
Telefone/PABX: 3362-1595
Ouvidora: Dayane da Silva Ribeiro

25.HOSPITAL CANTAREIRA
Av. Nova Cantareira, 3050 – Tucuruvi
Telefone/PABX: 2203-3222
Ouvidor: Vinicius Ananias dos Santos

26. HOSPITAL PROFESSORA LYDIA STOROPOLLI
Rua Vergueiro nº 235 – Liberdade
Telefone/PABX: 59046300
Ouvidora: Flaviana Ribeiro Faustino

Os hospitais municipais listados abaixo, por hora, não contam com serviço de ouvidoria local implantado. Deste modo, as manifestações relativas ao atendimento por eles prestados devem ser feitos pela Central Telefônica SP 156 ou Formulário WEB.

27. HOSPITAL MUNICIPAL CANTAREIRA
Av. Nova Cantareira, 3050 – Tucuruvi
E-mail: Formulário WEB
Telefone: Central Telefônica SP156

28. HOSPITAL MUNICIPAL SOROCABANA
Rua Faustolo, 1633 - Vila Romana
E-mail: Formulário WEB
Telefone: Central Telefônica SP156

29. HOSPITAL MUNICIPAL CAPELA DO SOCORRO
Rua Cássio de Campos Nogueira, 2031 - Jardim das Imbuias
E-mail: Formulário WEB
Telefone: Central Telefônica SP156