Fale com a Ouvidoria

A Ouvidoria SUS é um canal de comunicação entre usuários e administração e tem por objetivo, levar à administração as manifestações dos usuários e devolver a estes uma posição, na forma de resposta à sua demanda.

Esse processo garante a participação dos cidadãos nas políticas públicas, produzindo impacto nos processos de gestão.

Para registrar solicitações, elogios, sugestões, informações, reclamações e denúncias sobre os Serviços de Saúde da cidade de São Paulo você tem os seguintes canais:

Central SP 156 – Opção “5” e depois Opção “1” (ligação gratuita - 24h) ou 0800 0110156 se estiver fora do município de São Paulo

Ou

Formulário WEB (internet):

Arte possui fundo cinza. No topo está escrito em letras azuis: Registre sua Manifestação. Abaixo há uma figura quadrada onde se lê na parte superior: @ e nas laterais Fale com MS. O texto ao lado da figura diz: Para denúncias, reclamações, sugestões e informações, clique aqui.

Atenção!! No momento do registro da demanda pelo site, após escolher a UF (SP), o campo "município" deverá ser digitado. Neste momento abrirão as opções de seleção do município escolhido. No campo "Ouvidoria", selecione a "Secretaria MUNICIPAL de Saúde".

Após o registro será enviado via Sistema Ouvidor SUS um número e senha para acompanhamento ao e-mail cadastrado.

OBS: É fundamental enviar os dados solicitados, a falta de dados muitas vezes inviabiliza o encaminhamento da sua manifestação. Lembramos que os dados com * são obrigatórios.

Veja os requisitos para que sua manifestação seja atendida:

SOLICITAÇÃO – Fornecer os dados da pessoa a ser atendida: nome do paciente*, data de nascimento* e Cartão SUS*, além de um telefone de contato para esclarecimentos necessários.

SUGESTÕES E ELOGIOS – Procure fornecer o maior número de informações possíveis para que possamos entender o que você está sugerindo ou elogiando.

RECLAMAÇÃO e DENÚNCIA – Fornecer o máximo de dados do local e das pessoas envolvidas, além de um telefone de contato para esclarecimentos necessários.

Veja aqui como denunciar estabelecimentos regulados pela Vigilância Sanitária.


*Obrigatório

Forma de acompanhamento de sua manifestação

Aqui você pode registrar e acompanhar suas manifestações após o protocolo gerado:

Arte possui fundo cinza. No topo está escrito em letras azuis: Acompanhe sua Manifestação. Abaixo há uma figura quadrada onde se lê na parte superior: @ e nas laterais Fale com MS. O texto ao lado da figura diz: Acompanhe o andamento de sua manifestação com seu número e senha. Clique aqui.

Sua manifestação seguira o seguinte Fluxo:

1. Recebimento da demanda
2. Encaminhamento para o setor/serviço responsável
3. Análise
4. Resposta para Ouvidoria
5. Conclusão
6. Fechamento (Quem indicou o e-mail receberá a resposta)

NÃO SÃO ATRIBUIÇÕES DA OUVIDORIA

  • Serviço social;
  • Agendamento de exames e consultas;
  • Auditoria;
  • Corregedoria;
  • Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC;
  • Assessoria Jurídica;
  • Assessoria de Comunicação.

Conheça um pouco mais como funciona o SUS na cidade de São Paulo.

Antes de registrar sua manifestação, verifique aqui algumas informações que podem auxiliá-lo.

Caso deseje ser atendido presencialmente, busque o endereço da Ouvidoria da Supervisão Técnica Regional de sua residência, conforme lista abaixo:

Ouvidoria da Supervisão Técnica Regional de Saúde Endereço
Supervisão Técnica de Saúde Cidade Tiradentes Rua Juá Mirim, 114
Supervisão Técnica de Saúde Guaianases Estrada Itaquera Guaianases, 2722 A
Supervisão Técnica de Saúde Ermelino Matarazzo Av. São Miguel, 5977/5983
Supervisão Técnica de Saúde Itaim Paulista Av. Marechal Tito, 3012
Supervisão Técnica de Saúde Itaquera Rua Américo Salvador Novelli, 154 - 1º andar
Supervisão Técnica de Saúde São Mateus Av. Ragueb Chohf, 1.400
Supervisão Técnica de Saúde São Miguel Rua Dona Ana Flora Pinheiro de Souza, 76
   
Supervisão Técnica de Saúde Santa Cecília Rua Vitorino Carmilo, 99 - 1º andar fundos
Supervisão Técnica de Saúde Sé Rua Frederico Alvarenga, 259 - 5º andar
   
Supervisão Técnica de Saúde Casa Verde/Cachoeirinha Rua Ferreira de Almeida, 73
Supervisão Técnica de Saúde Freguesia do Ó/Brasilândia Rua Engenheiro Edgard Ferreira de Barros Junior, 75
Supervisão Técnica de Saúde Pirituba Rua Uratinga, 90
Supervisão Técnica de Saúde Perus Rua Ylidio de Figueiredo, 439
Supervisão Técnica de Saúde Santana/Tucuruvi/Jaçanã/Tremembé Rua Voluntários da Pátria, 3.063
Supervisão Técnica de Saúde Vila Maria/Vila Guilherme Rua General Mendes, 111
   
Coordenadoria Regional Sul Rua Fernandes Moreira, 1470- Chácara Santo Antônio - Térreo
   
Supervisão Técnica de Saúde Lapa/Pinheiros Rua Renato Paes de Barros, 77 - 5º andar
Supervisão Técnica de Saúde Butantã Avenida Corifeu de Azevedo Marques, 3596
   
Supervisão Técnica de Saúde Ipiranga Rua Lino Coutinho, 841
Supervisão Técnica de Saúde Mooca/Aricanduva Rua Juca Mendes, 179
Supervisão Técnica de Saúde Penha Rua Candapuí, 492
Supervisão Técnica de Saúde Vila Mariana/Jabaquara Rua Genaro de Carvalho, 101
Supervisão Técnica de Saúde Vila Prudente/Sapopemba Praça Centenário de Vila Prudente, 108 - 1º andar