O Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) publicou estudos sobre os benefícios econômicos da transformação digital com base em dados dos programas da Prefeitura de São Paulo, em parceria com a Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia. O resultado indicou que, cada R$ 1 investido na digitalização de serviços oferecidos ao público gerou um retorno, ou uma economia anual de R$ 27.
Em termos percentuais, o estudo apontou que a transformação digital gerou para a sociedade (cidadãos e empresas) uma redução média de 74% no custo unitário de uma solicitação de serviço público. No caso de serviços solicitados apenas por pessoas físicas, a redução média foi de 83%. No grupo de serviços solicitados por empresas, a redução verificada foi de 67%, segundo o documento que buscou quantificar os benefícios da transformação digital no setor público.
Para verificar a economia gerada para a sociedade foram observados alguns critérios, como o volume de solicitações, custos associados a deslocamentos, tempo de espera, impressões e envios de documentos, entre outros dados disponibilizados pelos programas da Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia e secretarias parceiras.
O objetivo da Prefeitura de São Paulo, com esta parceria, é avaliar os benefícios econômicos gerados, tanto para a administração municipal, quanto para a sociedade, pela transformação digital de serviços públicos municipais. Com isso, a transformação digital tende a ser benéfica à sociedade e ao governo, podendo ser vista como uma estratégia e uma política de Estado.
“Além do benefício econômico, a digitalização também facilita o acesso aos serviços públicos, melhorando a vida das pessoas. O Brasil tem se destacado na oferta de serviços públicos digitais, um caminho que deve continuar a ser trilhado, e para o qual o BID coloca à disposição recursos técnicos e financeiros. A digitalização é uma prioridade dentro da Visão 2025, nossa agenda de apoio a uma recuperação econômica sustentável e inclusiva”, afirmou o representante do BID no Brasil, Morgan Doyle.
O estudo também analisou o impacto para a administração pública, considerando custos relacionados a recursos humanos, espaço físico e investimento em digitalização, entre outros. O resultado indica uma redução média de 40% no custo unitário de uma solicitação de serviço, sendo que a diminuição de custos relacionados com recursos humanos alocados para o atendimento direto ao público foi de 50%, enquanto a redução com pessoal dedicado ao tratamento das solicitações recebidas foi de 19%. Essas mudanças, decorrentes da criação de canais digitais de atendimento, permitem a realocação de servidores ou funcionários para outras atividades, ampliando a capacidade de atuação do poder público.
“A publicação apresenta dois principais impactos positivos que a digitalização na Prefeitura de São Paulo vem alcançando: a economia de recursos financeiros para a cidade, existindo a possibilidade de investimento do dinheiro economizado em outras atividades do município; a economia para o cidadão ao exercer seu direito e uso dos serviços públicos municipais com a redução de gastos em deslocamentos, taxas e impressões de papéis, por exemplo”, afirma a diretora de Redesenho e Transformação Digital de Serviços Públicos, Tais Pelinson.
Também foi verificada uma redução de 47% com impressões e envios, devido à possibilidade de receber e enviar informações e documentos por canais digitais, o que diminui ou elimina também a necessidade de envio de comprovantes e cartões por correio.
Essa parceria reforça a importância da redução de barreiras de acesso aos serviços, redução de tempo de espera para a conclusão do pedido solicitado e permite a geração de bancos de dados estruturados.
O coordenador de Atendimento ao Cidadão e Modernização em Serviços Públicos, Jorge Gustavo Pinna Rodrigues, reforça a percepção de sua diretora: "Dentro do contexto da transformação digital, a Solução de Atendimento SP156, composta por central telefônica, portal de atendimento e aplicativo, integrados por meio de sua plataforma de atendimento, são fundamentais, porque é por meio deles que a transformação digital é percebida pela população".
A pandemia da Covid obrigou o Poder Público a encontrar soluções imediatas para resolver a vida das pessoas que necessitavam de serviços públicos, e a digitalização de serviços abriu novos horizontes em todas as frentes da gestão, como bem destaca o Secretário Municipal de Inovação e Tecnologia.
“A transformação digital de serviços significa não só ampliar seus acessos de forma mais simples, como também reduzir custos sempre que possível. O mais importante é diminuir os custos para a população que passa a ser atendida sem sair de casa, via internet. Hoje a SMIT, por meio do SP 156 conta com mais de 580 serviços digitais e isso é a tecnologia mudando para melhor a vida das pessoas. Temos o maior empenho em realizar esse atendimento, em breve teremos mais uma oferta, será possível ser atendido em 10 serviços mais solicitados via WhatsApp. O estudo em parceria com o BID mostra que estamos no caminho certo”, conclui Juan Quirós, Secretário de Inovação e Tecnologia.
Sobre o SP 156
O SP 156 é composto uma por central telefônica, portal e aplicativo, sendo essas as principais ferramentas que a Prefeitura utiliza para disponibilizar informação e solicitação de serviços relacionados com a administração municipal. Agora, também oferece os serviços digitais. Isso reduz boa parte do deslocamento da população para solicitar serviços, economizando tempo, apresentando mais eficiência e transparência e ofertando maiores benefícios para as equipes do serviço público. Nos últimos quatro anos, os canais SP156 receberam 6.597.995 solicitações, 30 mil ligações por dia e 12.867 visitantes por dia no portal.
Mais informações:
Assessoria de Comunicação da SMIT
inovacao@prefeitura.sp.gov.br