São aproximadamente 10 mil servidores ligados ao atendimento ao cidadão, mais de 6 mil postos de atendimento, sendo que 60% não avalia satisfação do cidadão, 50% não tem projeto de digitalização de serviços e 70% não analisa custo médio/serviço. A Política Municipal de Atendimento ao Cidadão tem por objetivo resinificar a maneira de se pensar e executar o atendimento aos cidadãos, os seminários da política compõe o escopo de atividades elementares no processo de gestão da mudança.
OBJETIVO
- Introduzir os servidores públicos ligados ao atendimento ao cidadão a Política Atendimento seus eixos e diretrizes e suas frentes como a Carta de Serviços e a Frente de Capacitações, tendo em vista os desafios do atendimento público em São Paulo.
- Ampliar o conhecimento a respeito dos canais digitais de atendimento do SP 156.
- Ampliar o conhecimento a respeito das práticas inovadoras de digitalização de serviços.
- Difundir a importância da reflexão, aplicação e difusão do conteúdo trabalhado para a garantia da acessibilidade plena aos serviços públicos.
- Conhecimento a respeito das unidades do DescomplicaSP.
CONTEÚDO
Os desafios do atendimento público em São Paulo com base no diagnóstico da Política de Atendimento.
· Qual é o papel do Estado?
· Qual é o papel dos servidores e agentes públicos?
· Por que instituir uma Política de Atendimento?
· Pilares do atendimento de qualidade;
· Governo Único para cidadão único;
· Foco no cidadão;
· Eixos de atuação da Política;
· Diretrizes da Política.
PÚBLICO-ALVO
Agentes públicos da PMSP envolvidos no atendimento ao cidadão.
METODOLOGIA
Seminário com exposição dialogada. Estudos de caso para melhor compreensão do conteúdo.
CARGA HORÁRIA
2 horas.
AVALIAÇÃO
Frequência: 100%
Conceito: BOM