No dia 04 de maio foi realizado o Programa Roda de Conversa: “Ouvidoria como Instrumento de Gestão”, pelo Canal Profissional da Rede São Paulo Saudável, organizado pela Coordenadoria Especial de Comunicação - CESCOM, Ouvidoria Central da Secretaria Municipal da Saúde - SMS e pela Coordenação de Gestão de Pessoas - CGP, por meio da Escola Municipal de Saúde - SMS.
Representando o superintendente Dr. Roberto Yukihiro Morimoto, da Autarquia Hospitalar Municipal - AHM, Dr. José Carlos Riechelmann – Diretor do Departamento de Gestão da Assistência – DEGAS da AHM participou falando sobre o tema “Ouvidoria como Instrumento de Gestão”.
A participação do Dr. Riechelmann enriqueceu o debate, uma vez que sua tese de mestrado versou sob o tema: Ouvidoria como recurso de gestão e gerência de organizações e sistemas de saúde: proposta de desenvolvimento de tecnologia de apoio à decisão baseada em stakeholders *.
O programa foi transmitido ao vivo no Canal da Rede São Paulo Saudável e contou, também com a participação dos profissionais ouvidores das CRS, STS, SAMU, COVISA, bem como de representantes das DRSS/SES.
* público estratégico
RODA DE CONVERSA: “AOUVIDORIA COMO INSTRUMENTO DE GESTÃO”
Bloco 1 – Ouvidoria no SUS – Conquistas e Desafios
Maria Francisca Abritta Moro
Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS-DOGES/MS
Carmem Lucia PaduaPiccirillo
Ouvidora e Coordenadora Executiva da Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo.
Márcia Regina de Mattos Chaves
Ouvidoria Central da Saúde da Secretaria Municipal da Saúde de São Paulo-SMS
Bloco 2 – Ouvidoria na SMS-SP - Organização, nós críticos e desafios na região
Clovis Silveira Júnior
Coordenador Regional de Saúde Centro
Claudia Maria Afonso de Castro
Coordenador Regional de Saúde Leste
Alberto Alves Oliveira
Coordenador Regional de Saúde Norte
Alexandre Nemes Filho
Coordenador Regional de Saúde Oeste
Karina Barros Calife Batista
Coordenador Regional de Saúde Sudeste
Tania ZogbiSahyoun
Coordenador Regional de Saúde Sul
Márcia Regina de Mattos Chaves
Ouvidoria Central da Saúde da Secretaria Municipal da Saúde de São Paulo-SMS
Bloco 3 – Ouvidoria na SMS-SP -Organização, nós críticos e desafios
Jose Carlos Riechelmann
Autarquia Hospitalar Municipal.
Wilma Tiemi MiyakeMorimoto
Coordenadora da Coordenação de Vigilância em Saúde – COVISA
Marcelo Itiro Takano
Coordenador do Sistema Municipal de Atenção às Urgências e Emergências – SAMU.
Márcia Regina de Mattos Chaves
Ouvidoria Central da Saúde da Secretaria Municipal da Saúde de São Paulo-SMS
Bloco 4 - A rede de Ouvidoria na SMS: Metas, Indicadores e Resultados Esperados
Márcia Regina de Mattos Chaves
Ouvidoria Central da Saúde da Secretaria Municipal da Saúde de São Paulo-SMS
Legenda:
• Marcelo Itiro Takano - Coordenador do Sistema Municipal de Atenção às Urgências e Emergências – SAMU.
• Jose Carlos Riechelmann - Autarquia Hospitalar Municipal.
• Cristiane Mota de Faria - Coordenadora Adjunta da Coordenação de Vigilância em Saúde – COVISA.
• Márcia Regina de Mattos Chaves - Ouvidoria Central da Saúde da Secretaria Municipal da Saúde de São Paulo-SMS