Ouvidoria Prodam

Ouvidoria - Sua manifestação é muito importante para a Prodam!

 


 

 Propósito

A Ouvidoria é a área responsável por defender os interesses e direitos dos empregados, clientes e cidadãos, mediar a solução de conflitos e auxiliar na melhoria contínua dos produtos e serviços prestados pela Prodam, por meio de canais de comunicação.

 


 

Tipos de Manifestação

ícone denúncias Denúncia
Indicação de fraude, corrupção, atos ilícitos e transgressões ao Código de Conduta e Integridade.
ícone elogios
Elogio
Demonstração de satisfação ou agradecimento por um atendimento, auxílio, produto ou serviço prestado.
ícone solicitações Solicitação
Requerimento de atendimento, informação, acesso às ações e serviços ou adoção de providência por parte da Prodam.
ícone Sugestões
Sugestão
Proposta de ação, aprimoramento ou ideia que possa ser considerada útil para a melhoria dos processos e serviços prestados pela Prodam.
ícone reclamações Reclamação
Relato de insatisfação em relação às ações e/ou serviços prestados pela Prodam, sem conteúdo de requerimento.

 


 

Classificações de manifestação

Manifestações Abertas A identificação do manifestante e as informações ficarão disponíveis durante a tramitação da manifestação, permitindo maior agilidade na apuração.
Manifestação Sigilosa A identificação do manifestante e as informações ficarão disponíveis apenas para a Ouvidoria e para o Comitê de Conduta e Integridade, quando for acionado.
Manifestação Anônima Não há necessidade de identificação do manifestante. Entretanto este tipo de manifestação pode dificultar ou mesmo inviabilizar a apuração dos fatos alegados.

 


 

 Canais

Site http://ouvidoria.prodam.sp.gov.br/formulario
Telefone (11) 3396-9003 - opção 2
 E-mail  ouvidoria@prodam.sp.gov.br
 Correio Av. Francisco Matarazzo, 1.500, 1º andar - Água Branca -
São Paulo – SP - CEP : 05001-100 - A/c Ouvidoria (CONFIDENCIAL)
 Atendimento Presencial De segunda a sexta-feira, das 9h às 12h30 e das 13h30 às 17h, na Av. Francisco Matarazzo, 1.500, 1º andar. Obs.: horários diferenciados mediante agendamento