Segundo módulo do Programa Ferramentas de Gestão da Qualidade.

Concluintes do curso Ferramentas da qualidade aplicadas à gestão pública, poderão realizar este módulo.

OBJETIVOS
Disseminar a cultura da qualidade entre os servidores públicos; Apresentar outras ferramentas úteis para a melhoria dos serviços públicos, considerando sua evolução histórica.

CONTEÚDO
Novas técnicas para solução de problemas de gestão, baseadas no uso de outras ferramentas, como Masp - Método de Análise e Solução de Problemas;
Análise de Causa Raiz;
Matriz G.U.T.;
Processo Decisório em Grupo;
Mapa de Processos;
Auditoria Interna;
Benchmarking.

PÚBLICO-ALVO
Concluintes do Curso Ferramentas da Qualidade Aplicadas à Gestão Pública OU do Programa Ferramentas de Gestão da Qualidade - FGQuali Módulo 1: Histórico e Metodologias Principais.

METODOLOGIA
Exposição dialogada.

CARGA HORÁRIA
8 horas

AVALIAÇÃO
Discente: Frequência 100%
Docente: Questionário padrão EMASP