A ferramenta de agendamento, que tem por finalidade diminuir o tempo de espera do munícipe e reduzir as filas no local de atendimento, foi idealizada há cerca de cinco anos por Auditores-Fiscais de SUREM, em especial aqueles lotados em unidades de atendimento ao contribuinte, tais como a Praça de Atendimento e a Divisão de Cadastro de Pessoas.
O desenvolvimento do sistema, que contou com o apoio de Coordenadoria de Tecnologia da Informação e Comunicação (COTEC), proporciona maior comodidade ao cidadão que, agora, pode escolher a data e a hora em que deseja ser atendido.
O contribuinte ainda tem toda a orientação e o encaminhamento necessário já no primeiro atendimento, o que evita que precise retornar diversas vezes devido à falta de documentação. Todo o processo é realizado pela Internet, bastando apenas o contribuinte comparecer com antecedência ao local indicado, com o protocolo de agendamento e toda a documentação requerida no momento em que estiver solicitando o serviço pela Internet. O atendimento pode ser reagendado ou cancelado em até 24 horas antes do primeiro agendamento.
Com a implementação do novo sistema, agora disponível para todos os serviços, o gerenciamento do atendimento é racionalizado e a Secretaria poderá, de forma preventiva, alocar atendentes e disponibilizar vagas para cada tipo de serviço oferecido por período.
Os contribuintes poderão agendar o seu atendimento através do site www.prefeitura.sp.gov.br/agendamentosf ou do aplicativo "Agendamento Eletrônico".
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