Representando a Controladoria Geral do Município de São Paulo (CGM), a ouvidora geral Maria Lumena Sampaio esteve, nessa quinta-feira (17), em Curitiba (PR), para participar do Encontro com as Ouvidorias do SUS no Paraná. O evento contou com a presença de representantes das unidades próprias do Estado, Consórcios Intermunicipais de Saúde, Ouvidorias Regionais de Saúde e Ouvidorias de Municípios sede de Regionais de Saúde.
O principal objetivo foi preparar os Ouvidores de Saúde na sua atribuição com o acolhimento do usuário do Sistema Único de Saúde – SUS, ampliando os canais de escuta, acolhimento e resposta das manifestações, bem como a participação do usuário na gestão do SUS, através da avaliação contínua da qualidade dos serviços do SUS.
Durante o encontro, Lumena falou sobre as Ouvidorias Públicas do Brasil, apresentando uma contextualização histórica e social. Também apresentou alguns trabalhos desempenhados pela Ouvidoria Geral do Município de São Paulo, hoje subordinada à CGM, como a inclusão de duas versões do relatório mensal de atendimento e dos dados da transparência passiva.
Outros temas tratados no evento foram O papel das Ouvidorias do SUS e seu Processo de Trabalho, ministrado pela coordenadora do Sistema Nacional de Ouvidorias – DOGES, Maria Francisca Moro, O Acolhimento do Cidadão – A Humanização e Ouvidoria, e Mediação de Conflitos.
Na ocasião, foram capacitados os novos ouvidores dos 19 Hospitais Próprios do Governo do Estado e dos 25 Consórcios Intermunicipais de Saúde. O encontro também foi marcado pelo lançamento da Cartilha de Direitos dos Usuários da Saúde. Apresentada pelo secretário estadual da Saúde, Michele Caputo Neto, a Cartilha traz informações que todo cidadão deve saber na hora de procurar atendimento no Sistema Único de Saúde ou no sistema privado. O material também esclarece como está organizada a rede pública de saúde e o que o cidadão pode exigir quando for procurar atendimento.
Segundo Lumena, o diálogo entre as ouvidorias é fundamental para o fortalecimento da atividade e para um serviço cada vez mais qualificado. “A participação neste evento, inclusive, foi muito importante pela interlocução e a interface entre a Ouvidoria Municipal e a Ouvidoria de Saúde. Ou seja, essa troca de experiências fortalece as ouvidorias e, por consequência, os esforços para um atendimento adequado ao cidadão que procura o SUS. Outro aspecto é que o convite reafirma a referência da Ouvidoria Geral do Município de São Paulo como articuladora de diálogo com outras ouvidorias públicas”, avalia.
CGM de São Paulo participa de encontro com as Ouvidorias do SUS no Paraná
Evento representou mais uma oportunidade de diálogo e troca de experiências entre os profissionais da área
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